ご注文について

Q. 購入にあたり会員登録は必須でしょうか。

A. 会員登録をいただかず、ゲスト購入でのご利用も可能です。

Q. 電話やFAX、メールでの注文はできますか。
A. 現在、オンラインストア以外からのご注文はお受けしておりません。ご理解いただきますようお願いいたします。

Q. 注文する時に「在庫あり」だったのに、決済の段階で「在庫なし」になってしまい注文完了できませんでした。
A. オンラインストアの在庫表示にはタイムラグがあり、他のお客様の直前のご注文で品切れになった場合もすぐに反映されない場合がございます。決済時に「在庫なし」になった場合、恐れ入りますがご注文をキャンセルいただき、次の入荷をお待ちいただきますようお願いいたします。

Q. 注文した際に注文完了画面が表示されない場合、注文は完了していませんか。

A. オンラインストアのアクセスが集中した際などに、「注文を完了する」ボタンを押した後に注文完了画面が表示されるまでに時間がかかったり表示されない場合がございます。その場合は下記に沿ってご確認をお願いいたします。

●ゲスト購入のお客様

当館よりご注文完了メールが届いているか確認ください。

●会員登録をいただいたお客様

マイページの購入履歴をご確認ください。 メールが届かず、管理画面にも記載がない場合は注文が完了していませんので、恐れ入りますが再度ご注文をお願いいたします。

Q. 注文内容の変更・キャンセルはできますか。

A. 当館がご注文内容の変更をすることはできかねるため、恐れ入りますがお客様より注文キャンセルと再度ご注文をお願いいたします。

しかしながら、当館より「商品発送完了メール」の送信後はキャンセルをお受けすることができません。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

Q. 注文完了から発送までの目安を教えてください。

A. 下記を目安にご確認をお願いいたします。

●SUIDEN TERRASSEおよび製造元からの直送商品の場合

ご注文完了日を含め平日3営業日以内の発送を予定しております。（土日祝日を除く）

※ご注文のタイミングや配送地域によりお時間を頂戴する場合もございます。

※ご注文が集中したり、ヤマト運輸の配送混雑状況、台風や冬季間の降雪・積雪など天候状況により配達遅延が生じる恐れがございます。

※一部商品においては、3営業日以内の配送ができない場合がございます。

ご理解いただきますようお願いいたします。

Q. 複数の商品を注文しようとした際、送料が複数掛かってしまいます。

A. 当館のオンラインショップは、商品の配送条件設定（常温・冷蔵・冷凍）により、一度のご注文の場合でも同梱できず別配送になる場合がございます。

Q. オンラインショップで注文しましたが、「注文確認メール」が届きません。注文は完了しているでしょうか。

A. 当館からの「注文確認メール」は翌営業日以内に送信いたします。メールが届かない場合は下記をご確認いただきますようお願い申し上げます。

送付アドレス：st_style@shonai.inc

●GmailなどのWEBメールをご利用の場合

自動的に迷惑フォルダに振り分けられる可能性がございます。迷惑フォルダのご確認と、迷惑メール設定の解除をお願いいたします。

●スマートフォンや携帯電話のメールアドレスを設定されている場合

お客様の端末の受信指定設定で当館からのメールが受信できない可能性がございます。メールをご利用の端末で「 st_style@shonai.inc 」が受信できるかどうかご確認をお願いいたします。

Q. 領収書の発行は可能ですか。

A. 現在、領収書の発行は行っておりません。

Q. 配達された商品に納品書が入っていませんでした。

A. 納品書は発送商品に同封いたしません。マイページよりご取得をお願いいたします。

配送について

Q.野菜のページに「生産者から直送」と記載されていましたが、どのような流れで配送されますか。

A. 当館のオンラインショップは、一部商品は製造元・生産者から直接配送いたします。製造元・生産者からの各商品詳細画面に記載がございますのでお目通しをお願いいたします。

●商品配送の流れ

・お客様のご注文完了後、SUIDEN TERRASSEより製造元・生産者にお客様のご注文情報・配送先をお伝えします。

・製造元・生産者より当館に配送手続き完了報告があり次第、当館よりお客様に配送情報をご連絡。

●配送業者及び配送料について

製造元・生産者の契約配送業者より配送。 配送料も契約配送料金に基づき設定。（配送料は商品詳細ページの送料に個別設定）

●SUIDEN TERRASSEからの発送商品と同時購入の場合の配送料金

SUIDEN TERRASSEから発送する商品と、製造元・生産者から直送商品を同時購入いただいた場合、当館からの発送商品と各製造元・生産者から発送する配送料金をそれぞれ頂戴いたします。

●個人情報の取り扱いについて

当社は、商品を直送する製造元・生産者に関し、個人情報を下記に示す通り提供します。それ以外では法令に定める場合を除き、個人情報を事前に本人の同意を得ること無く第三者に提供しません。 個人情報を提供する目的：商品発送のため 提供する個人情報の項目：氏名・郵便番号・住所・電話番号・メールアドレス 提供手段方法：FAXまたはメール 個人情報の取扱いに関する契約：製造元・生産者と締結した商品委託販売契約書の第12条「個人情報の保護」にて個人情報保護の遵守を記載。

Q. 配送業者について教えてください。

A. SUIDEN TERRASSEより発送の場合はヤマト運輸でのお届けになります。

製造元・生産者から直送の場合は、提携する配送業者でのお届けになります。

Q. 販売商品は全て配送日時指定が可能ですか。

A. 恐れ入りますが、配送日時指定はできかねます。

Q. 宅配ボックスへの配達対応はできますか。

A. 当サイトの取扱商品に生鮮品を含む食料品や要冷蔵のお酒・ジュースなどのため安全・衛生面から宅配ボックスへの留め置きをお受けしておりません。

Q. 冷凍や冷蔵発送は可能ですか。

A.  商品の保管方法に従い、常温・冷蔵・冷凍にて発送いたします。

冷蔵・冷凍商品は商品詳細ページで配送料とともにクール便のオプション料金が加算される設定にしております。

●冷蔵・冷凍便のオプション料金について

クール便冷蔵：200円（消費税込）

クール便冷凍：200円（消費税込）

●同時購入商品の同梱について
同一生産者の出荷でも常温、クール便冷蔵、クール便冷凍の区別がある場合、それぞれ別配送となります。

●冷蔵・冷凍便お届け不可地域
以下の地域はお届けに日数を頂戴することによる品質保持の理由からご注文を承ることができません。
北海道： 利尻郡・礼文郡
東京都：伊豆諸島・小笠原諸島
長崎県：対馬市
鹿児島県：奄美市・大島郡・鹿児島郡
沖縄県：八重山郡・島尻郡・宮古郡

Q. 海外からの注文や海外への配送はできますか。
A. 恐れ入りますが海外へのお届けは現在対応しておりません。

金額とお支払い方法について

Q. 記載されている金額は消費税込の金額ですか。
A. すべて消費税込の金額となります。

Q. 軽減税率が適応されている商品はありますか。
A. 食品全般に軽減税率を適応しています。ただし、アルコール類は対象外です。

Q. 代金引換や銀行振込、コンビニ支払いはできますか。
A.  支払い方法は、クレジットカード決済または記載のある各種決済システムのみ対応可能です。記載している以外の代金引換や銀行振込、コンビニ支払いなどは対応しておりません。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

Q. 決済方法を教えてください。
A. 現在下記のお支払い方法がご利用可能です。
 ①クレジットカード 　Visa、MasterCard、JCBがご利用いただけます。
 ②各種決済システム 　Apple Pay、Google Pay、Shop Payがご利用いただけます。

※下記のお支払い方法はお受けしておりません。 　
・コンビニおよび郵便局や銀行振込 　
・代金引換 　・口座振替

Q. クレジット支払いで、分割払いはできますか。
A.  分割払いやボーナス払いはご利用いただけません。

Q. 決済方法を教えてください。
A. 現在下記のお支払い方法がご利用可能です。
　①クレジットカード 　
　Visa、MasterCard、JCBがご利用いただけます。
　②各種決済システム 　
　Apple Pay、Google Pay、Shop Payがご利用いただけます。

※下記のお支払い方法はお受けしておりません。 　
・コンビニおよび郵便局や銀行振込 　
・代金引換 　
・口座振替

Q. クレジット支払いで、分割払いはできますか。

A. 分割払いやボーナス払いはご利用いただけません。

メールマガジンについて

Q. 登録をしたのにメールマガジンが届きません。
A. お客様の受信用メールアドレスが、「 st_style@shonai.inc 」からのメールの受信拒否設定がされていないかご確認をお願いいたします。

Q. メールマガジンの文字が文字化けしてしまいます。
A. SUIDEN TERRASSEはメールマガジンとテキスト形式とHTML形式でお送りします。HTML形式のメールマガジンを受信するためにお客様の受信用メールやブラウザのエンコード（文字コード）を「日本語（自動設定）」に変更してください。

Q. 受信したメールマガジンに添付ファイルがついていました。
A. お客様の受信用メールの設定が「HTML形式を表示する」になっていない場合、メールマガジンの画像が添付ファイルになる可能性があります。「HTML形式を表示する」に変更してください。

会員情報の変更について

Q.住所と名前を変更したいです。
A.アカウントページより住所を選択し、編集をお願いいたします。
 

ポイント制度について

Q. オンラインショップを利用した際にポイントは付きますか。

A. 現在はポイント機能はございません。

ギフトラッピングについて

Q. ギフト包装やのし対応は可能ですか。
A. 現在はギフト包装やのし対応は行っておりません。